・・・ときどき、次のような言葉を頂くことがある。今日はこんな言葉だった。
「１５年前までは航空会社は◎◎◎と決めていたんです。
自分は鶏肉を食べないので、あるとき機内食のメインディッシュで出た鶏肉を
別のものに替えてもらえるかと頼みました。そのときは気持ちよく替えてもらえたので、
次のフライトの時も頼んだのですよ。そうしたら、頼んだはずが鶏肉が入っていたんです。
で、もう一度頼むと、今度はパーサーが出てきて、
『今回は特別に・・・』といいながら替えてくれましたけど、その「と・く・べ・つ・に」
というところに力が入っていましてね。
私はそれ以来、２度と◎◎◎には乗らないと決めて、
飛行機は△△△にしか乗らないことにしています・・・。」
（はぁ・・・そうだったんですね・・・m(__)m
それなのに、◎◎◎のサービスの話なんか偉そうにしてしまって・・(^^;）
「◎◎◎にもちゃんと出来ていない者もいるので、偉そうには言えませんが・・」
っていう言葉（言い訳？）、今日に限って言わなかったなぁ・・・そういえば。(^^;
「１５年前のあの時のこと、◎◎◎に代わってここであらためてお詫びします。
もう一度チャンスをください・・。」
・・・と言うタイミングさえも逃して帰ってきたので、今夜はなおさら辛い。
あの時のパーサーのたったひとことが、１５年にわたる顧客不満足につながる、
本人は知る由もないだろう・・・。
2003/10/14